כל עסק רוצה לצמצם את אחוז הנטישה (גולשים הנכנסים לאתר ויוצאים אחרי זמן קצר) מהאתר שלו.

פעולות של מיקוד מחדש ושיווק מחדש יכולות לעזור להשאיר את הגולשים באתר לפרקי זמן ארוכים יותר, כך שהם לא ייכנסו ל bounce rate – אחוז הנטישה.

גולשים שכבר ביקרו בעבר באתר העסק, הם אלה שקיים סיכוי גבוה יותר להשאיר אותם באתר ולהמיר אותם לקונים.

אז מה בכל זאת ההבדל בין שיווק מחדש למיקוד מחדש – למרות שנהוג לבלבל בין שני המושגים באופן קבוע?

אמנם לשתי הפעולות השונות הללו יש מטרה זהה – להגדיל את מספר ההמרות המתבצעות באתר על ידי גולשים, אך הן שונות זו מזו בתכלית:

  • שיווק מחדש (Remarketing) הוא הדרך להגיע לקהל שכבר ביקר באתר של העסק, באמצעות קמפיינים, למשל בדואר אלקטרוני.
  • מיקוד מחדש (Retargeting), לעומת זאת, מאפשר גישה לקהל שכבר ביקר באתר, או הראה עניין בתכנים דומים, באמצעות פרסום ממומן.

מדובר בשתי אסטרטגיות שונות, אך חיוניות ושימושיות, המאפשרות התמקדות והשקעה בגולשים שכבר מכירים את המותג, או שכבר גילו עניין במותג הזה, או במותג דומה אחר.

משווקים הנוהגים להשתמש בשתי הפרקטיקות הללו, לרוב חווים החזר השקעה גדול יותר.

איך תוכלו להשתמש בכלים האלה עבור העסק שלכם?

כלים שיווקיים רבים עומדים כיום לרשותם של עסקים קטנים, אך החשובים שבהם הם אתר האינטרנט, שימוש במדיה חברתית ודוא"ל.

לפי מחקרים של חברת השיווק הדיגיטלי Blue Corona: מתוך סך המשתמשים, 54 אחוזים נוהגים להשתמש בדוא"ל, 51 אחוזים משתמשים באתר פעיל והנותרים, כ-48 אחוזים, משתמשים גם במדיה חברתית.

על סמך המידע הזה, ניתן להניח כי דוא"ל הוא ערוץ שיווקי יעיל למדי.

אתר האינטרנט של MOZ – המתמחה בתחום SEO, מדווח כי המרות בתהליך שיווק מחדש באמצעות אימייל, יכולות להגיע עד 40 אחוזים – בעיקר מפני שהן ממוקדות באנשים הרלוונטיים ופועלות במסגרת זמן רלוונטית.

כיצד ניתן להשתמש בדואר אלקטרוני לצורך קמפיין שיווק מחדש?

  1. שליחת ניוזלטר – לקוחות המופיעים ברשימת התפוצה של העסק, מקבלים באופן קבוע מיילים עם מידע, אך כשהמיילים מותאמים אישית ללקוחות, לפי המידע הרלוונטי על כל אחד מהם, אפשר לשלוח מידע אטרקטיבי, כמו: "הצעה של פעם בחיים", מכתב ממנכ"ל החברה, הנחות מיוחדות למנויים בלבד ועוד.
    מיילים כאלה, פועלים לרוב ביעילות רבה יותר וגורמים ללקוחות להשלים עסקה. שיפור של התכנים הנשלחים בדואר אלקטרוני והתאמה אישית שלהם ללקוח, עוזר ליצור חיבור הדוק יותר עם הלקוחות ומחזק את קמפיין השיווק מחדש.
  2. תזכורת ל"עגלות קנייה נטושות" במייל – כל אחד נטש בחייו לפחות פעם אחת עגלת קניות אינטרנטית באתר קניות מעניין. כששולחים מייל תזכורת ללקוחות כאלה ומזכירים להם את המוצרים ששכחו בעגלת הקניות באתר שלכם – באמצעים מנומסים וחביבים, לעיתים קרובות מצליחים להחזיר אותם לתהליך ולהשלים את העסקה.

 

כיצד אפשר להשתמש באסטרטגיית מיקוד מחדש (ריטרגטינג) עבור העסק?

לצורך מיקוד מחדש, יש למקם באופן אסטרטגי, מודעות פרסום המופיעות אצל הגולש, כשהוא בתוך האינטרנט.
מהלך זה מאפשר שימוש בעוגיות לצורך מיקוד ספציפי של גולשים, גם אם הם נמצאים באתר אינטרנט מרוחק, או מנותק מהאתר של העסק ולקרב אותם לביצוע המרה.

חברת המחקר המובילה בתחום הפרסום הדיגיטלי – eMarketer – ציינה כי שלושה מתוך 5 אנשים מבחינים ושוקלים ללחוץ על מודעות פרסום, המציגות מוצרים שהם ראו בעמוד אחר.
קמפיינים של מיקוד מחדש, הוכיחו יעילות גבוהה פי 10 מזו של תצוגת באנרים רגילה.

חברת השיווק הדיגיטלי – Blog.spiralytics.com הצהירה, כי כאשר עושים שימוש במיקוד מחדש עם מודעות פרסום ממומן, מגדילים את סיכויי ההמרה של הגולשים בכשבעים אחוזים.

קבצי Cookie הם קבצי טקסט, העוקבים אחר התנהגותו של גולש באתר. לעיתים קרובות הם חיוניים לתפקוד תקין של האתר. משתמשים בהם למגוון מטרות, כמו למשל לזכור את העדפות המשתמש, או את התוכן בעגלת קניות מקוונת.
מצד שני, ישנם גם הפיקסלים – קטעי קוד קטנים, המאפשרים לצד שלישי לעקוב אחר התנהגות המשתמשים.
פיקסל מיקוד מחדש עוקב אחר הגולשים באתר ושולח להם אמצעי פרסום ממוקדים, אם הם לא השלימו את הפעולה באתר – למשל רכישת מוצר, הרשמה לפעילות ועוד.

פיקסלים יכולים לשנות לחלוטין את פניו של קמפיין מודעות דיגיטלי, לייעל את האתר ולעודד המרות.

 

באילו פלטפורמות אפשר להשתמש באסטרטגיה הזו?

ישנן אינספור פלטפורמות של מיקוד מחדש ברחבי הרשת, אבל כמה מהידועות יותר הן:

גוגל אדוורדס

די פשוט להשתמש בשיווק מחדש של גוגל באמצעות שלל האפשרויות שיש לפלטפורמה להציע. הוספת פיקסל לאתר שלכם, למשל, מאפשרת את תהליך המעקב. בכל פעם שמשתמש חדש נוחת באתר האינטרנט שלכם, הוא יתווסף מייד לרשימת קהל השיווק מחדש.

יתר על כן, ניתן להתאים את קוד הפיקסלים לדפים שונים באתר, כדי להוסיף קטגוריות מוגדרות.
לדוגמה, ניתן לבחור לקוחות פוטנציאליים ספציפיים למודעות תצוגה ממוקדות מאוד, כדי להעצים את הגישה השיווקית.

אבל, אחד ההיבטים הטובים ביותר שהפלטפורמה מציעה הוא היכולת לשלב קמפיין דינמי מחדש עם גלריית מודעות. זוהי דרך קלה וזולה לייצר מודעות טקסט, תמונה, או וידאו.

קיימות כמה דרכים ליישם שיווק מחדש בעזרת AdWords:

  • שיווק מחדש רגיל
  • שיווק מחדש דינמי
  • שיווק מחדש ברשימת לקוחות
  • שיווק מחדש בווידאו

 

מודעות בפייסבוק

ענקית המדיה החברתית הזו היא קובעת מגמות פנומנלית בתחום המיקוד מחדש. יתר על כן, אפשרויות בפלטפורמה זו יכולות להיות מיושמות על פייסבוק, מסנג'ר ואינסטגרם. לפיכך, היתרון הגדול ביותר שלה הוא בסיס המשתמשים המסיבי, הפעיל, המונה מעל מיליארד משתמשים.
יצירת קהלי לקוחות היא הרחבה של פלטפורמת מודעות פייסבוק.

על ידי יצירת פיקסלים, אותם ניתן להוסיף לאתרים, אפשר ליישם את האופציה הזו וכך ליצור קהל יעד מותאם אישית לעסק המפרסם.

בדומה לפייסבוק, גם לאינסטגרם יש השפעה עצומה בתחום, בזכות 300 מיליון המשתמשים של האפליקציה הפופולרית. ככל שהפופולריות של הפלטפורמה ממשיכה לגדול, כך גם מתייעלת האסטרטגיה שלה למיקוד מחדש.

 

מה הם היתרונות של ריטרגטינג ורימרקטינג?

לסיכום ביניים, הנה כמה יתרונות של מיקוד מחדש ושיווק מחדש שחשוב להכיר:

  • ניתן לשלוח תזכורות ללקוחות פוטנציאלים ולהזכיר להם שבעבר התעניינו ברכישה, כדי שיחזרו אל האתר שלכם.
  • אפשר להפוך את העסק לרווחי יותר באמצעות מעקב אחר גולשים, שהתעניינו במודעות ממוקדות, מה שמאפשר גישה ללקוחות חדשים בעלויות נמוכות בהשוואה לאמצעים אחרים.
  • קמפיין השיווק מיטיב עם כל בסיס המשתמשים. KPI – מדדי הביצוע המרכזיים של רווחים, ויראליות ושימור לקוחות , עשויים להיות מושפעים מכך לטובה.
  • זוהי דרך יעילה להגביר את המודעות למותג, להניע את פעילות המכירה ולהגדיל את מספר ההרשמות.
  • ההשקעה שלכם – זמן, כסף ומאמץ, תהיה ממוקדת באנשים שכבר גילו עניין במותג שלכם. משמעות הדבר היא, שמודעות הפרסום שלכם ממוקדות ולכן גם החזר ההשקעה שלכם (ROI) יגדל בהתאמה.
  • אתם מקבלים אפשרויות נוספות לסנן, לשנות ולהתאים אישית את הביצועים של מודעות הפרסום שלכם למשתמשים ולהתנהגויות שלהם.
  • הלקוחות יכולים למצוא בקלות ובמהירות את העסק שלכם בעת חיפוש במנועי החיפוש וסביר להניח שהם ייתקלו גם במודעות שלכם.
  • יצירת רשימות של שיווק מחדש עוזרת למקד את מאמצי הפרסום במערכות ייחודיות ללקוח. יתר על כן – תוכלו להגיע לבסיס משתמשים רחב יותר, באמצעות הרשימות האלה, גם לגולשים במכשירים ניידים – באפליקציה, או באתר.
  • כל הסטטיסטיקות יעמדו לרשותכם בהישג יד. הדוחות הרגילים יספקו לכם מידע על ביצועים של מסע הפרסום, היכן מוצגות מודעות וכמה הן עולות.

 

כמה מילים לסיכום

שיווק מחדש ומיקוד מחדש הם כלים רבי עוצמה למיתוג ולאופטימיזציה של המרות, אך הם עובדים בצורה הטובה ביותר כשהם פועלים כחלק מאסטרטגיית שיווק דיגיטלית רחבה יותר.

לדוגמה: תוכן שיווקי, AdWords ותצוגות ממוקדות הם כלים מצויינים להכנסת תנועה לאתר שלכם, אבל הם לא יעילים כאמצעי המרה.

לעומת זאת, שיווק מחדש ומיקוד מחדש הם אידיאליים לאופטימיזציה של המרות, אך הם לא יכולים להניע גולשים לתוך האתר שלכם.

אז האופציה הטובה ביותר עבורכם, היא להשתמש בתמהיל של אסטרטגיות כדי להגיע ללקוחות, במיוחד אלה שיצאו מתהליך המשפך השיווקי.
יישום הגישה הזו תסייע לכם להגביר את המודעות למותג שלכם וגם תספק תזכורות לקהל היעד הממוקד שלכם – לבצע רכישה.